如果說,技術是醫(yī)院的核心力量,那么服務則是醫(yī)院發(fā)展的"隱形的翅膀".河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院多年來本著"病人至上"的理念,以打造優(yōu)質人文服務品牌為目標,以著力提升患者就醫(yī)體驗為抓手,以"感動式服務"為載體,深化全院職工的服務理念,注重人文關懷,全方位全時段為病人提供優(yōu)質醫(yī)療護理服務,贏得了患者及社會的廣泛贊譽.

　　提供就診全程陪同服務

　　如何踐行"感動式服務",河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院肝病醫(yī)生說:"雖然感動服務從字面上沒有嚴格標準,寬泛而抽象,然而它存在于河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院的每個科室,存在于每個醫(yī)護人員心中,就是多做一點點,讓滿意服務升華成感動服務.患者沒有想到的,醫(yī)護人員為他們想到了,患者沒有做到的,醫(yī)護人員為他們做到了,患者認為服務已經(jīng)很滿意了,醫(yī)護人員卻可以服務的更好.醫(yī)護人員良好的服務,讓患者在身體健康得到恢復的同時,還獲得精神上的溫暖."

　　創(chuàng)建服務品牌 強化服務職能

　　河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院致力于打造國際品質的肝病高端品牌,是一家集醫(yī)療、科研、預防、診療、康復為一體,正規(guī)治療肝病的大型現(xiàn)代化正規(guī)醫(yī)院.醫(yī)院以國際先進的醫(yī)療服務理念為核心,創(chuàng)建了一套與國際接軌的醫(yī)院管理模式.一批國內(nèi)外享有盛名的資深專業(yè)醫(yī)生組成肝病醫(yī)生名醫(yī)團,采用與世界同步的高精尖醫(yī)療技術設備,科學診斷、規(guī)范治療,攻克肝病難題,為肝病患者提供高品質醫(yī)療服務,被譽為"中原地區(qū)正規(guī)肝病醫(yī)院".另外醫(yī)院是提供醫(yī)療服務的場所,只有把服務做好,真正打動患者,才能實現(xiàn)醫(yī)患更好地溝通,進而推動醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展.這一服務品牌的確立,也為醫(yī)院的發(fā)展鋪墊了道路,指明了方向.

　　關注細節(jié),保障診療優(yōu)質服務

　　深化服務細節(jié),規(guī)范就醫(yī)行為,提高服務素質,體貼入微的人文服務在感動患者的同時,也讓自己的素質得到了升華.一個個感動的瞬間,一個個感人的故事,河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院醫(yī)護人員用實際的行動詮釋了感動服務活動的內(nèi)涵.

　　來到河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院的患者都會對細節(jié)服務記憶深刻,一走進候診大廳,面帶微笑的導診護士便會為患者介紹就醫(yī)流程并做指引;

　　對于身體不適的特殊患者,護士還幫他們送樣、化驗和取藥,還提供全程導診,幫助患者緩解恐懼的心理;護士們還從細微之處著手,為空腹檢查的患者準備一些食物……

　　"第一次來醫(yī)院時,就感覺醫(yī)護人員的服務態(tài)度特別好,對我們患者很貼心,全程指導就醫(yī),不會讓我們找不到地方.在我住院治療期間,醫(yī)護人員在生活上無微不至地關懷我,在精神上安慰我、鼓勵我,讓我覺得心里暖暖的.這是我第二次來復查了,服務依然很周到,結果顯示各項指標恢復的很好,心里挺開心的!"來自湖北的肝病患者郭亭亭笑著對記者說道.

　　親情服務患者,真誠贏得信任

　　以患者為中心,堅持以人為本.河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院推出很多便民服務:網(wǎng)上在線咨詢、免掛號綠色通道、免費預約醫(yī)生服務.患者不僅可通過網(wǎng)絡在線進行免費一對一的在線咨詢,而且可預約掛號,到院后只需要報出預約就診號碼就可以直接就診治療,免除了排隊掛號的煩惱,并保護了患者的隱私.醫(yī)護人員視患者為親人,一切從患者舒心、方便、安全、滿意的服務出發(fā),倡導"一患、一醫(yī)、一護"的綠色護理,開設24小時醫(yī)生咨詢熱線,定期健康回訪等,醫(yī)院希望以此提高醫(yī)療服務水平和臨床診療質量,給肝病患者更加正規(guī)、溫馨、便捷的就診體驗.

　　技不在高,而在德,術不在巧,而在仁."感動式"服務不是百米沖刺,而是一場遠程接力,它需要醫(yī)院全體員工一點一點的去積累,一件一件事情去揣摩,直到融入每個人的血液,形成河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院特有的服務風格和文化象征.

　　截至目前,"感動式服務"已內(nèi)化于河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院每一位職工的心靈深處,外舉于全院職工的一言一行,一舉一動中,大家不是被動地去接受,而是主動地去作為,形成了良好的工作氛圍.

　　立足未來:更好地服務肝病患者

　　醫(yī)療服務水平的提高,社會美譽度的擴大,前來就診的病人增多.河南醫(yī)藥科學研究院附屬醫(yī)院肝病醫(yī)生表示:"醫(yī)院將在自身基礎上不斷創(chuàng)新,與國際接軌,努力為肝病患者提供更好的醫(yī)療服務,爭取不斷攀上新的高峰,創(chuàng)造新的輝煌."